Política de Envíos

Despacho de Pedidos

Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son procesados y despachados mediante la empresa de transporte BlueXpress.

Una vez confirmada la compra y validado el pago, el pedido será preparado para su envío. El cliente recibirá una notificación con la información de seguimiento cuando el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte.

Tiempos de Entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles contados desde la fecha de despacho del pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, región de destino y la capacidad operativa de la empresa de transporte.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachada la compra, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá verificar el estado de su envío directamente a través de la plataforma de BlueXpress.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el estado de su envío y asegurarse de que la información de contacto proporcionada sea correcta.

Información de Entrega

Para garantizar una entrega exitosa, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y exacta al momento de realizar la compra.

No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de:

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Datos de contacto erróneos.

• Ausencia de personas para recibir el pedido.

• Solicitudes de cambio de dirección posteriores al despacho.

Retrasos en la Entrega

Si bien trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra empresa, tales como:

• Alta demanda en períodos especiales.

• Condiciones climáticas adversas.

• Problemas logísticos de la empresa transportista.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

• Restricciones de acceso a determinadas zonas geográficas.

En estos casos, los plazos informados podrán extenderse sin que ello genere responsabilidad para nuestra empresa.

Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura o cualquier irregularidad, se recomienda dejar constancia inmediata con el transportista y contactarnos a la brevedad.

Pedidos Devueltos

En caso de que un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, rechazo del destinatario o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, éste deberá asumir los costos asociados a un nuevo despacho.

Cobertura de Envíos

Los envíos están sujetos a la cobertura operativa de BlueXpress dentro del territorio nacional. En caso de existir restricciones para determinadas zonas, nuestro equipo se comunicará oportunamente con el cliente para coordinar una solución alternativa.

Contacto

Si tienes consultas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos.